Hoje vou falar um pouco sobre gestão de pessoas, a diferenciação 20-70-10 foi criada por Jack Whelch (lendário CEO da GE), eu já lí alguns livros dele, para quem é empreendedor eu recomendo a leitura de Paixão por Vencer, este livro na verdade deveria ser leitura obrigatória para empreendedores.

Segundo Jack Whelch a diferenciação é aplicável em  várias áreas dentro de uma empresa, mas principalmente nas duas seguintes:

• Negócio – Produto, Serviços, Mercados, etc.
• Pessoas – Colaboradores

Diferenciação do Negócio

Pensando na diferenciação do negócio a idéia é identificar qual é a real situação de cada negócio, e dar a devida importância a cada um deles, é muito comum empreendedores investirem rios de dinheiro em negócios que não tem muita perspectiva de lucro, e não investir o que deveria em um negócio que é rentável e poderia ser mais ainda. Normalmente isto acontece quando a diferenciação não é feita de forma correta, ou simplesmente não é feita, e as decisões são tomadas no feeling.

Durante a gestão de Jack Whelch na GE ele implantou a regra que a GE deveria ser o 1o. ou o 2o. em todos os seus negócios, aquele negócio que não houve-se perspectiva de chegar em um destes postos deveria ser fechado, ou vendido. Esta foi uma regra simples para definir a diferenciação em relação ao negócio, pois todos aqueles negócios sem perspectivas de liderança não teriam foco da companhia.

Diferenciação das Pessoas 20-70-10

A diferenciação de pessoas 20-70-10 consiste em classificar as pessoas em os 20% superiores, os 70% intermediários, e os 10% inferiores, esta classificação é meio óbvia e é aplicável a qualquer tipo de atividade seja ela esportiva, empresarial, etc., pois sempre o desempenho das pessoas é diferente um dos outros, e naturalmente acontece esta classificação em 3 níveis no minimo.

A proporção sugerida por Jack Whelch pode não ser aplicado a todas as atividades, mas com certeza tendo em mente o contexto empresarial ela é uma proporção muito boa, pois é muito difícil você encontrar/montar um time onde você tem mais de 20% do mesmo com pessoas superiores (desempenho excepcional), e por outro lado é inaceitável (mas infelizmente muito comum de encontrar) um time com mais de 10% das pessoas com desempenho inferior ao aceitável, basicamente por conta disto considero esta proporção ótima para o contexto empresarial.

Como já comentado o principio da diferenciação é óbvio, pois tenho certeza que todos os gerentes tem esta diferenciação em sua cabeça, mas o maior desafio e com certeza o ponto onde boa parte dos gestores falham, é em tornar esta diferenciação real, abaixo falarei sobre cada um dos grupos:

• 20% superiores devem ter prêmios, elogios, remuneração diferenciada, benefícios, treinamentos, ações, etc.  este grupo não pode ter motivos para questionar se a empresa esta o valorizando ou não, pois muito mais caro será perder uma estrela do seu time. Este grupo é o motor do time.
• 70% intermediários este grupo é extremamente valioso e deve ser gerenciado com muita atenção, tomando muito cuidado em definir os objetivos  de forma clara, prover feedback positivo periodicamente, e principalmente deixar as pessoas tranquilas para trabalhar. Este grupo é o combustível do do time, sem ele o motor não funciona.
• 10% inferiores normalmente este grupo é a causa da maior parte dos problema do time, portanto se o pensamento é o bem comum, não deveria haver outra decisão a não ser o desligamento, mas esta decisão é muito complexa e dolorosa, se você estivar aplicando a diferenciação normalmente estes 10% não ficarão pois ninguém se sente bem em um lugar onde não consegue desempenhar, e principalmente que isto é claro, mesmo que eventualmente estas pessoas não saiam por conta própria, se a diferenciação estiver clara o processo de desligamento é tranquilo, pois contra fatos não há argumentos. Este grupo é o combustível adulterado, ele até faz o motor funcionar, mas não é tão suave quanto poderia, e desgasta muito mais que o necessário.

Para finalizar como estamos falando de gestão de pessoas não existe uma única fórmula (não é uma Ciência exata), este modelo foi aplicado na GE com muito sucesso por Jack Whelch (considerado o maior CEO de todos os tempos), e recentemente passei por um processo de redução de minha equipe, e me guiei neste principio de diferenciação para tentar agir da melhor forma para o negócio, e também da forma mais justa com as pessoas, e acredito que o processo foi o menos dolorido possível (pois não tem como ser fácil e tranquilo um processo de redução), e a diferenciação ajudou muito pois o pessoal que estava saindo sabia e concordava que quem estava ficando era realmente as pessoas que deveriam, e mereciam permanecer, isto tornou o processo bem menos dolorido para todos.

E você está aplicando algum tipo de diferenciação? deixe seu comentário.

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A Brastel está em fase de Beta teste de um novo serviço chamada Call Me (este nome ainda não é o definitivo, é possível que será modificado no momento do lançamento do serviço no mercado), a idéia deste serviço é facilitar a forma de conectar você com os clientes que estão navegando no seu site.

O seu funcionamento é muito simples no seu site ou na sua assinatura do email será adicionado o CallMe widget, este por sua vez tem uma caixa de texto onde o seu cliente vai preencher o número do telefone onde ele quer receber a sua chamada, uma vez que pressionar o botão Call Me, a Brastel vai ligar primeiro para você e no momento que você atender o telefone ela iniciará a chamada para a pessoa que solicitou o Call Me no telefone preenchido no widget. Segue uma ilustração do fluxo de funcionamento na imagem abaixo:

Call Me Flow

Agora vocês já sabem como falar comigo de forma simples, rápida, e a custo zero, esperem a Brastel lançar o novo serviço para vocês aderirem também.

Toda tecnologia por trás do Call Me foi desenvolvida pela Voice Technology empresa que sou sócio.

Call Me!!!

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Seguindo com a série de posts sobre o choque cultural que tive em minha estada no Japão, hoje é a vez de falar de tremzão, e bebedeira.

O Japonês de uma forma geral bebe bastante mais do que nós Brasileiros temos o costume, isto acontece porque beber faz parte da cultura, para ter uma idéia os Japoneses dizem que o melhor lugar para fazer o fechamento de um negócio é bebendo em um bar, pois depois de beber as pessoas são mais confiáveis, por que falam mais abertamente (famosa frase “Entra cerveja e sai verdade”, principalmente para eles que são bem mais fechados que nós ocidentais), este costume de fazer negócio bebendo chega ao ponto de eles desconfiarem caso a pessoas não aceite sair para beber, pois ele pode estar querendo esconder algo.

Como a grande maioria dos japoneses dependem de transporte publico para se locomover (como já comentado no post anterior), eles bebem (e bebem muito mesmo!!!) até o horario do ultimo trem, por isso que o ultimo trem parece um barril de pólvora, se alguém acender um palito de fósforo é capaz de explodir.

E quando os mesmos chegam em casa as suas esposas estão esperando os mesmo com um Missoshiro quentinho para os mesmos não dormirem de estômago vazio (como já comentado em outro post)

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